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[香山评论] 为民服务不需要只会微笑招手的“招

在一些服务群众、需要与群众面对面的领域,形式化、不走心的“伪热情”并不少见。不同于过去趾高气扬的“办不了”、推诿搪塞的“下次来”、爱答不理的“不知道”,却如同一直微笑招手的“招财猫”,有气无力、不紧不慢,不走心、不动情,在“您请坐!”“您喝茶!”“您慢走!”中消磨群众的好感和耐心。

从“门难进、脸难看、话难听、事难办”到“门好进、脸好看、话好听、事难办”的转变中我们看到了从严治党下的一些变化,但是“事难办”的问题依然是问题,只不过在“好”的铺垫之下,看起来让人没有那么糟心了。

不过,改变之下的“事难办”却让群众更犯难,这样的“软钉子”让群众连发火都不能发,那些看起来冠冕堂皇的理由,竟然让群众也无言以对,但是群众办事的难题不但没有解决,还让群众内心的积怨越来越深,这显然不利于干群之间的关系。

为民服务需要微笑的态度,但是更需要的是能够让群众满意的服务,那些敷衍群众的各种理由,不但消磨了群众的好感和耐心,更是让这种“伪改变”招来更多的“黑粉”,这样的“软钉子”当拔掉。

民有所呼我有所应。群众办事需要什么?需要有好的态度,如沐春风的话语,更要有一次就能办成的办事效率,这才是群众需要的服务,也才是他们心中所盼,所以,在服务群众的过程中要拔掉“软钉子”,变为“钉钉子”。

空谈误国,实干兴邦。群众需要干部能够有“钉钉子”的精神,卯足了劲,撸起袖子加油干,把服务群众的活不仅做在嘴上,更做在实处,更要让这样的办事态度,办事方式成为一种常态,才能够赢得群众的好口碑。

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